Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Сервис по сбору отзывов Mneniya.Pro собрал в интересную инфографику данные о влиянии социальных доказательств на покупательскую активность.

Инфографика основан на «живых» данных интернет-магазинов СНГ в разных товарных нишах за последние два года работы сервиса Mneniya.Pro. Некоторые данные взяты у аналогичного сервиса Bazaarvoice.

01

Социальное доказательство (social proof) – эффективный способ убедить покупателя совершить заказ здесь и сейчас, как это уже сделали другие. Этот инструмент стимулирует повторять аналогичные действия других людей при условии, что это принесло им пользу. Психологи называют это «эффектом присоединения», и такой механизм используется в рекламе уже давно. Фразы: «Более … людей выбрали то-то» или «ассоциация тех-то рекомендует» уже давно являются клише, тем не менее они отлично работают.

Вы знали, что раздел «Отзывы» в товарной карточке смотрят чаще всего? Характеристики есть везде, рекламные «мнения» экспертов не всегда внушают доверие, людей интересует мнение таких же покупателей как они сами. Но, к сожалению, это до сих пор не очевидно для большинства наших интернет-магазинов. Вот данные вэбвизора Яндекс.Метрики одного из клиентов Mneniya.Pro — топового интернет-магазина:

Карта кликов страницы товара интернет-магазина Deshevshe.net

Карта кликов страницы товара интернет-магазина Deshevshe.net

Как видите, покупатели чаще всего интересуются именно отзывами перед совершением заказа.

С развитием интернета и социальных сетей бороться за покупателя стало сложнее. В СНГ 85% людей изучают отзывы в интернете, прежде чем совершить заказ, и каждый третий проверяет информацию в соцсетях или спрашивает совет друзей. Отсутствие отзывов в интернет-магазине бросается в глаза и вызывает подозрения. Если это надежный продавец, то почему он не публикует отзывы?

03Практика показывает, что отсутствие отзывов отрицательно влияет на конверсию. Нет ни одного примера, где при прочих равных условиях магазин без отзывов продавал бы больше. Даже если не 100% отзывов положительные (а, как правило, такого не бывает), они повышают конверсию в заказы.

02

Информации стало больше, чем раньше, и она стала доступнее, каждый день появляются все новые источники. Поэтому в классической воронке продаж сегодня произошли изменения. Не обращать внимания на отзывы перед покупкой становится, по меньшей мере, странно.

07

Если о вашей компании нет упоминаний в сети, нет отзывов, то ее просто нет. Надежным показателем репутации и являются социальные доказательства: отзывы, рейтинги и т.д. Вот отличный пример, как правильно использовать эти элементы на вашем сайте.

04

У вас специфическая ниша или товар, и вы думаете, что отзывы о «подшипниках» никто писать не будет? Вы ошибаетесь, покупатели охотно делятся своим опытом, если их грамотно о нем спросить. Конечно, в некоторых нишах отклик значительно ниже, но это не повод пренебрегать отзывами. Это доказывает статистика клиентов сервиса Mneniya.Pro в разных категориях.

Есть всего два Правила получения большого количества отзывов, и они справедливы для всех ниш:

1 — Легко!
Оставление отзыва не должно обременять покупателя лишними действиями, такими как
регистрация, авторизация, поиск товара, который был куплен.

2 — Вовремя!
Запрос на отзыв должен приходить не сразу после доставки, а спустя время,
необходимое для оценки товара. Иначе есть риск получить некачественный отзыв (например, «Супер» и т.п.), который будет бесполезен для остальных покупателей.

06

Доказано сотнями клиентов: чем больше отзывов, тем выше конверсия, а значит – больше заказов.
05Но! Здесь очень важно:

  • Продемонстрировать достоверность отзывов и не заниматься накруткой.
  • Не давать покупателям ложную информацию (например, сознательное увеличение срока работы компании для создания иллюзии надежности)
  • Не заниматься чисткой негативных отзывов, так как исключительно положительные отзывы тоже, как ни странно, вызывают сомнения.

08-1

«Я ежедневно сталкиваюсь с Клиентами, которые очень остро реагируют на негативные отзывы и тут есть этическая проблема. С одной стороны, мы гарантируем покупателям, что отзывы собраны независимым сервисом, т.е. мы публикуем все, что нам пишут покупатели. С другой стороны, бывает сложно убедить Клиентов, что негативный отзыв — это шанс улучшить их сервис, т.е. исключить причину, по которой покупатель остался не удовлетворенным. Многие Клиенты настаивают на фильтрации негативных отзывов, в то время, как могли бы публично ответить на них, существенно повысив лояльность у покупателей. Но положительная динамика есть – и те, кто хотя бы пару месяцев отслеживают влияние отзывов на продажи, в итоге соглашаются, что выгоднее собирать и публиковать все отзывы. Потому что для бизнеса, ориентированного на дальнейшее развитие, репутация среди покупателей – это самый ценный ресурс», — делится свои опытом Дмитрий Оникиенко, директор по маркетингу сервиса Mneniya.Pro

Предыдущие новости