Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
7 фактов о том, как ведут себя покупатели разных категорий товаров и услуг

7 фактов о том, как ведут себя покупатели разных категорий товаров и услуг

7 фактов о том, как ведут себя покупатели разных категорий товаров и услуг

Вы хотите получать больше заказов с вашего сайта? Тогда настройте его с учетом потребностей ваших клиентов! А как это сделать — читайте советы экспертов Prom.ua, разработанные на основе данных аналитики проведения покупателей

В этой статье мы расскажем:

  • как распределяются заказы в интернете между сегментами и категориями
  • как клиенты предпочитают делать заказы
  • как эта информация поможет интернет-предпринимателям в развитии бизнеса

 

ФАКТ 1

Что заказывают на prom.ua

Чаще всего в интернете покупают потребительские товары (одежду, посуду, технику и т.д.) — 65% всех заказов на торговой площадке Prom.ua приходится на категорию В2С, на втором месте по количеству заказов — промышленные товары и товары для бизнеса (категория В2В) — 28%, а на услуги приходить около 7% всех заказов.

При этом лидирует тип заказа «только оптом» — 42% покупок приходится на товары оптовыми партиями, тип «только в розницу» занимает 25% всего объема заказов товаров, а «оптом и в розницу» — 33%. Но здесь важно сказать, что многие интернет-магазины предлагают мелкий опт (например, 5 различных товаров из одного раздела) по более выгодным ценам, и поэтому клиенты часто выбирают такой тип заказов. Если вы еще не используете эту стратегию увеличения количества проданных товаров, то рекомендуем взять ее на вооружение.

Еще один момент, на который стоит обратить внимание интернет-предпринимателям — это предпочитаемый клиентами способ покупки в зависимости от категории.

 

ФАКТ 2

Как заказывают на prom.ua

Большинство заказов (62%) в категории потребительских товаров делают через корзину на сайте. Это и логично, ведь большинство потребительских товаров не имеют сложных характеристик, и при выборе посуды или домашнего текстиля нет необходимости в консультации специалиста — покупатель и так знает что именно ему нужно. Но этом в том случае, если товарная позиция качественно наполнена — хорошо описана, есть фотографии с разного ракурса в хорошем разрешении.

Тот факт, что 30% заказов в этом сегменте клиенты делают по телефону, говорит с одной стороны, о недостаточном доверии к интернет-магазинам (т.е. покупатели в процессе телефонного разговора пытаются убедиться в высоком качестве обслуживания перед оформлением заказа), а с другой стороны — о нехватке информации.

Поэтому интернет-магазинам, которые работают с конечными потребителями надо больше внимания уделять подготовке информации о товарных позициях и создать разделы с детальным описанием условий заказа, доставки, оплаты и возврата покупок, а также список часто задаваемых вопросов и ответов на них. Таким образом вы снизите количество уточняющих звонков и будете получать больше заказов через корзину на сайте, что уменьшит нагрузку на ваших менеджеров.

 

ФАКТ 3

Топ 5 популярных товаров на prom.ua

По данным аналитики Prom.ua, за период с марта 2014 года по март 2015 наибольшее количество заказов в сегменте В2С приходится на категорию «Одежда, обувь и аксессуары» — 1 170 546 заказов, а замыкает пятерку лидеров по продажам категория «Красота и здоровье» — 271 204 заказа.

Средний чек в Топ-5 категорий по продажам в сфере В2С:

  1. Одежда, обувь, аксессуары — 586 грн
  2. Дом и сад — 518 грн
  3. Техника и электроника — 549 грн
  4. Спорт, развлечения, хобби — 541 грн
  5. Красота и здоровье — 285 грн

Обратите внимание, что данные по среднему чеку и товарообороту учитывают только заказы, сделанные через корзину на сайте.

Опираясь на эти цифры, вы можете сделать вывод сколько в среднем готовы тратить интернет-покупатели именно вашей категории, и если ваш средний чек гораздо ниже, то, возможно, стоит подумать, как его увеличить.  Но это тема для отдельной статьи, которую мы подготовим в ближайшее время.

 

ФАКТ 4

Как заказывают товары для бизнеса

По данным аналитики Prom.ua, половина покупок в сегменте В2В происходит через корзину на сайте компании, а по телефону компании получают около 42% всех заказов. Хотя принято считать, что в этом сегменте много тонкостей и деталей, которые следует уточнять по телефону перед оформлением заказа.

Эти данные говорят о том, что компании, которые ищут поставщиков в интернете не хотят тратить много времени на переговоры и уточнение деталей по телефону, и, если увидят подходящие условия сотрудничества, то предпочтут сразу оформить заказ. Поэтому важно на сайте компании, работающей с бизнесом, давать наиболее полную информацию о товарах, сроках поставок и других важных моментах.

Для клиентов сегмента В2В также важным является качественное описание товарных позиций, поэтому ему стоит уделять должное внимание. Но здесь на передний план выходят доверие между компаниями и качество продукта, поскольку сделки обычно заключаются на довольно большие суммы.

Чтобы завоевать доверие потенциальных партнеров, добавьте на ваш сайт подтверждение компетенций вашей компании: отзывы партнеров о сотрудничестве, портфолио с выполненными заказами (например, установленным оборудованием), написанные вами обзоры рынка и советы экспертов.

Также рекомендуем создать специальный раздел и выложить туда сертификаты, грамоты и награды, выданные вашей компании. По данным статистики торговой площадки Prom.ua, посещение таких страниц способно значительно повысить ключевые показатели эффективности работы сайта:

  • количество просмотров страниц за сессию — увеличивается в 3,5 раз;
  • средней время прибывания на сайте — увеличивается в 4 раза;
  • отправка сообщения с сайта — увеличивается в 4 раза;
  • просмотры контактов компании — увеличивается в 2 раза;
  • оформление заказа через корзину — увеличивается в 3 раза;

Не стоит упускать такую возможность повышения конверсии!

 

ФАКТ 5

Топ 5 категорий по продажам в сфере B2B

Самой продаваемой категорией товаров в сегменте В2В на данный момент можно считать «Оборудование и товары для предоставления услуг» — более 190 350 заказов в год, на втором месте — категория «Строительство» с более 180 400 заказами, а на третьем — «Медицина» с 140 100 заказов. Но по товарообороту на первое место за счет большого среднего чека выходят строительные материалы.

Средний чек в Топ-5 категорий по продажам в сфере В2В:

  1. Строительство — 1 478 грн
  2. Оборудование и товары для предоставления услуг — 1 180 грн
  3. Электрооборудование — 550 грн
  4. Сельхозпродукция, техника и оборудование — 1 205 грн
  5. Медицина — 395 грн

Но, как и в сегменте В2С, данные по среднему чеку и товарообороту учитывают только покупки через корзину на сайте, а поскольку в сегменте В2В 42% заказов делают по телефону, то эти числа могут быть почти в два раза выше.

 

ФАКТ 6

Как заказывают услуги на prom.ua

Владельцы сайтов по продаже услуг получают 70% заказов по телефону, поскольку у каждой услуги есть свои особенности, которые удобно уточнять в устном режиме, и цена часто зависит от сложности проекта. Но при этом 18% клиентов пользуются корзиной на сайте компании.

Эта статистика еще раз подтверждает, что не стоит отключать возможность оформить заказ прямо на сайте компании, а для сайтов на платформе Prom.ua есть возможность настроить «Конструктор заказов», указав главные параметры для определенного типа услуг. И не забывайте уделить достаточно внимания наполнению сайта, создание полноценного сайта, с детальным описанием услуг компании, их стоимости и преимуществ, способно значительно увеличить количество клиентов. А благодаря добавлению грамотно составленного портфолио вы сможете повысить конверсию в просмотр контактов (т.е. в обращение по телефону) в 1,5 раза.

 

ФАКТ 7

Топ 5 категорий в сфере заказа услуг

По данным Prom.ua, лидером в сегменте услуги по количеству заказов в период с марта 2014 года по март 2015 стала категория «Инженерно-строительные услуги» (около 10 500 сделок), на втором месте — «Ремонт и обслуживание техники и оборудования»  (более 8 000 сделок). Интересно, что эти категории услуг можно соотнести с самыми популярными у покупателей товарами в сегменте В2В и В2С — строительство, оборудование и техника.

 

Предыдущие новости