Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Урок 16. Как составить эффективное письмо для e-mail рассылки

Урок 16. Как составить эффективное письмо для e-mail рассылки

Возможности простых рассылок

1. О чем вы собираетесь написать?

Любое письмо начинается с вопросов: «Почему мы его шлем? Почему читатель должен его прочесть? О чем мы должны рассказать?» Мы хотим продать больше – это не повод для письма. Мы хотим рассказать читателям о скидках на нужные ему товары – вот это другое дело!

Тема у письма (“о чем?”) должна быть одна, иначе внимание читателя рассредоточится и мы не получим никакого результата.

Например, если мы пишем о сезонных скидках на обувь, то лучше ею письмо и ограничить, даже если у вас одновременно обновился ассортимент сумок. Лучше сосредоточить внимание читателя на одной категории товаров и обеспечить переход на сайт. Поверьте, если читатель заинтересуется по-настоящему, он просмотрит и другие разделы вашего сайта, в том числе, и новинки в разделе «Сумки». И наоборот: если ваша основная тема – это новинки сайта, то о распродаже старого товара лучше упомянуть лишь вскользь, чтобы не отвлекать внимания.

Если у вас пока нет глубоких знаний по email-маркетингу, мы советуем вам начать с Простых рассылок – информируйте своих клиентов о новинках сезона, распродажах, акциях.

2. Кому вы собираетесь написать?

Отправляйте ваши предложения только тем пользователям, кому это действительно может быть нужно. Чем адреснее будет письмо, тем выше будет результат. Поэтому, если вы обращаетесь с конкретным коммерческим предложением, даже небольшую клиентскую базу предпочтительно дробить на сегменты в зависимости от потребностей. Например, мы знаем, что определенная часть ваших клиентов уже неоднократно покупала у вас товары определенной группы. Значит, эта часть будет более заинтересована в скидках на них, чем остальные клиенты.

В большинстве сервисов массовых рассылок можно задавать различные условия для сегментации базы получателей: по полу, по географическому положению, по дате последней покупки и так далее. Все, что душе угодно, - лишь бы в вашем загруженном файле со списком получателей содержалось поле с нужной информацией.

3. Когда вы собираетесь делать рассылку?

В сети вы найдете десятки исследований на тему того, какой день недели самый удачный для рассылки. Однако в большинстве из них специалисты делают вывод на примере поведения западного потребителя, привыкшего открывать и обрабатывать личную почту на выходных. Поэтому советуют делать рассылки в выходные дни.

На своем опыте можем твердо сказать, что с отечественными покупателями этот метод не эффективен. Пользователи с большей охотой просматривают почту в будни среди дня, а выходные - уделяют семье, дому, личным делам, а уж никак не разбору почты. Не говоря о том, что некоторые пользователи предпочитают иметь всего 1 адрес - и для рабочих писем, и для покупок, и для регистраций в соцсетях и на форумах. В выходные на такой адрес наваливается лавина СПАМа и автоматических писем (из социальных сетей), и в этой лавине ваше письмо запросто потеряется.

С понедельника по пятницу - выбирайте любой день и рассылайте письмо. Экспериментируйте со временем отправки писем - следите за эффективностью рассылок.

Немного email-этикета

Что писать в поле «От кого»

Это поле предназначено для указания названия организации, которая отправляет письмо. Однако, в поле видимости большинства почтовых сервисов в это поле попадает около 25 символов. Если название компании слишком длинное, следует указать аббревиатуры, или написать ту часть названия компании, которое наиболее четко ассоциируется с вашей компанией.

Если ваша компания имеет бренд, известный широкой аудитории, указание привычного написания бренда компании увеличивает в разы количество просмотренных писем. Когда название компании является брендом – это серьезное конкурентное преимущество.

Реакция почтовых сервисов на наличие в поле «От кого» кавычек и других специальных символов может быть разной. Лучше избегать таких символов, чтобы ваше письмо не попало в нежелательную почту, что резко снизит вероятность его просмотра.

Примеры успешного написания поля «От кого»:

  • Магазин Ромашка
  • Ромашка рекомендует
  • Обновление в Ромашке
  • Интернет-магазин Ромашка

Как сформулировать тему письма

Тема письма - фраза, которую вы видите в списке своих входящих после графы “От кого:”. От нее больше всего зависит, откроет ли получатель ваше письмо.

Ваша теме будет однозначно удачна, если:

  • Вызывает интерес, интригует;
  • Содержит слово, благодаря которому получатель идентифицирует это письмо с собой. Например, имя человека или его профессию, интерес;
  • Тема лаконична и при этом анонсирует суть сообщения письма;
  • Содержит глаголы, побуждающие пользователя к действию.

Тема вашего сообщения, которую увидит получатель в списке входящей корреспонденции, должна быть интересной для него. Попытайтесь заинтересовать адресата, не перегибая палку. В интернете вы найдете тысячи материалов о том, как правильно указать тему письма, поэтому мы советуем ознакомиться хотя бы с некоторыми из них. Здесь же хочется напомнить: тема должна максимально отличаться от СПАМа!

Пару лет назад серия писем от компании BuzzFeed стала живой классикой email-рассылок в кругах профессионалов. В рассылках BuzzFeed был использован интересный трюк - где начало первого предложения (снипет, видный в списке входящих писем после темы) всегда является логическим продолжением темы письма. В сочетании с интригующей темой - такой ход оказался супер-эффективным.

Рассылка писем

В рассылках BuzzFeed был использован интересный трюк - где начало первого предложения (снипет, видный в списке входящих писем после темы) всегда является логическим продолжением темы письма. В сочетании с интригующей темой - такой ход оказался супер-эффективным.

Удачный заголовок, залог успеха

Каждое письмо содержало полезные советы, интересные каждому получателю. При этом коммерческая составляющая была настолько ненавязчиво “вшита” в письмо, что не раздражала читателя.

Персонализация - еще один способ повысить лояльность

Вернемся к повышению лояльности получателей. Одно из правил гласит: используйте все возможности, чтобы письмо было персонализированным - создавало у получателя ощущение, что вы написали именно ему. Для этого на помощь придут тщательная сегментация своего списка получателей (по возрасту, полу, интересам и так далее) и использование имени (в теме и/или в самом тексте письма).

Вернемся к повышению лояльности получателей. Одно из правил гласит: используйте все возможности, чтобы письмо было персонализированным - создавало у получателя ощущение, что вы написали именно ему. Для этого на помощь придут тщательная сегментация своего списка получателей (по возрасту, полу, интересам и так далее) и использование имени (в теме и/или в самом тексте письма).

Роль имени в теме письма

Использовать имя каждого клиента, не зависимо от количества получателей, возможно и - главное! – не сложно. Эта функция заложена в большинстве сервисов рассылок.

Технически в тексте письма вам достаточно просто вставить специальную переменную, например, «%ИМЯ%». И программа автоматически будет подставлять следующее по списку имя получателя в каждое новое письмо. Пример использования переменной вы можете увидеть в темах шаблонов писем в разделе Простые рассылки. Таким образом, экономятся ваше время и усилия.

И еще один приятный бонус. Персонализация не только дает возможность «личного контакта» с клиентом, но и делает каждое ваше письмо рассылки уникальным. Это необходимо для прохождения спам-фильтров и доставки письма непосредственно в ящик входящих. Даже если каждый из получателей лично подписался на рассылку, не упускайте из виду персонализацию сообщения как дополнительный гарант доставки.

Заголовки с именем адресата длиной до 10 слов - самые открываемые

Такой вывод сделала компания Retention Science, аналитики которой изучили свыше 250 миллионов электронных писем из email-рассылок разных компаний.

В результате им удалось выяснить, что:

  • увеличить открываемость писем на 20% можно за счёт использования заголовков, состоящих из шести-десяти слов;
  • обращение к подписчикам по имени в заголовке и в тексте письма увеличивает лояльность читателей;
  • открываемость писем повышает прием «мы с тобой одной крови»: например, популярные цитаты в теме письма, упоминание названий песен и фильмов, которые знакомы читателю. С помощью них можно моментально приковать внимание читателей, что в итоге и заставляет интернет-пользователя подробнее узнать, о чём пойдёт речь дальше.

Пишите вежливо, грамотно, понятно и интересно

Обязательное условие любого хорошего письма – его дружественный тон, который расположит к вам подписчика, грамотная речь и информативность письма. Читателю должно быть понятно, кто и о чем ему написал. Вне зависимости от того, чему посвящено письмо, оно должно быть написано понятным для покупателя языком, достаточно интересным и не нудным.

При этом действует еще одно непреложное правило: дружественно - не значит, панибратски! Никакие “приветули”, “Братан!” и прочие узконаправленные на конкретную аудиторию слова лучше не употреблять. Ваша целевая аудитория в любом случае не может быть на 100% однородной.

Отсутствие элементарной грамотности и панибратство - еще один явный признак СПАМа, который не прощают спам-фильтры.

Орфография превыше всего

На изображении - фрагмент списка писем из папки СПАМ. Похожие как близнецы - эти письма были созданы для сопровождения совершенно разных проектов. А ведь сразу и не скажешь:)

Признаки дурного тона в теме письма:

  • МНОГО КАПСЛОКА;
  • рАзБРос регистров (строчные и заглавные буквы в хаотичном порядке);
  • translit (Obnovlenie! Speshyte!);
  • много "♠♠♠♠♠небуквенных ♠♠♠♠♠" символов, смайлов :))))))))))))) и восклицательных знаков.

Добавьте призыв к действию

В каждом вашем письме желательно указать, какого действия вы ждете от читателя. Если вы рассказали о распродаже на вашем сайте, логично будет предложить прямо сейчас перейти на сайт и просмотреть акционные предложения. Если у вас обновился ассортимент и появились новые группы товаров – предложите просмотреть их. Уже давно правилом хорошего тона стало подавать ссылки в виде гиперссылок или прятать их под яркую заметную кнопку. Не забывайте также проверять правильность ссылки перед тем, как рассылать письмо, чтобы ваши усилия не пропали даром и получатель мог сразу из письма перейти на нужный раздел сайта.

Эффективный призыв к действию

Обязательно давайте возможность отписаться

Функция отписки от рассылки - одно из обязательных условий прохождения спам-фильтров и просто признак лояльности к получателям ваших писем. Некоторые компании даже упоминают об этом в начале письма. Если вы используете специальный сервис для рассылок, проследите, чтобы возможность отписки в вашем шаблоне письма была видна читателю. Если пользователь не может найти кнопку «отписаться», он скорее всего нажмет на «спам».

Подведем итоги:

Вы можете поднять уровень лояльности, увеличить шанс повторных покупок, напомнить о себе покупателям, в кратчайшие сроки провести распродажу… Трудно перечислить все функции email-маркетинга. При этом email-маркетинг как инструмент малозатратный и высококонверсионный по сравнению с другими маркетинговыми активностями. Тем более, что начать писать письма своим клиентам можно в любой момент и это не требует изначальных специальных навыков. Если же вам не по нутру метод проб и ошибок, вы можете воспользоваться услугами специалистов-копирайтеров или прослушать один из многочисленных сейчас курсов, тренингов, семинаров по email-маркетингу, если позволяют финансы.

Ваши покупатели обязательно будут открывать ваши письма, если предыдущие были для них интересны и полезны. И отвечать на них своей лояльностью, повторными заказами и главное - самой бесценной рекламой: позитивными отзывами о вас в кругу своих знакомых!