Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Урок 1. С чего начать продажи в интернете?

Урок 1. С чего начать продажи в интернете?

С чего начать продажи в интернете?

Оксана Журавель

Директор по маркетингу Prom.ua.

Возможно, вы уже совершили свою первую онлайн-продажу или только заполняете свой сайт и планируете построение своего бизнеса в интернете. Если вы читаете этот текст, значит, вы уже сделали первый шаг – вы уже готовы продавать в интернете свои товары и услуги. В любом случае, если вы посетили раздел Института электронной коммерции, значит, вы хотите продавать в интернете эффективно, прибыльно и с наименьшими затратами.

Институт электронной коммерции – проект бесплатного обучения ведению коммерческой деятельности в интернете, в том числе - с помощью функционала портала. Курс ИЭК – это советы экспертов электронной коммерции в виде простых и доступных уроков. Чтобы воспользоваться этими советами, не нужна какая-либо специальная подготовка – достаточно обдуманно применять их и быть готовым учиться!

В данном уроке мы предлагаем вашему вниманию несколько подготовительных шагов, которые необходимо сделать для успешного старта продаж ваших товаров и услуг в интернете.

Подумайте: для чего вам интернет-магазин?

Если вы решились на создание продающего сайта, в первую очередь, вам нужно понять, для чего нужен интернет-магазин.

Естественный ответ – для продажи товаров через интернет. Однако продажи – это не единственная функция интернет-магазина (продающего сайта).

  • Удержание оффлайн-клиентов. С помощью интернет-магазина вашим постоянным покупателям намного легче следить за изменениями ассортимента и цен. Дайте покупателю в магазине или на складе визитку с указанием вашего сайта – и часть клиентов обязательно станут постоянными.
  • База клиентов. На основе заказов через корзину и сообщений на сайте вы можете сформировать или расширить клиентскую базу. Даже если покупка не была совершена, с помощью собранных контактов вы можете информировать потенциальных клиентов об акциях и распродажах, которые вы проводите.
  • Бесперебойность работы.
    Интернет-магазин - круглосуточный магазин, который может привлекать клиентов - товар, цена, комплектация и т.п. размещены на сайте все время, без дополнительных платежей, на которые уходит ваша прибыль.
  • Повышение конкурентоспособности. С помощью сайта вы упрощаете коммуникацию с покупателями и можете обеспечивать дополнительный сервис.
  • Вы расширяете свою карту торговли, ведь теперь о вас могут узнать не только потенциальные покупатели, близкие к вам территориально, но и жители других городов. С интернет-магазином вы не ограничены торговой точкой с конкретным местоположением, куда могут добраться далеко не все желающие.
  • Возможность выставлять на продажу весь ассортимент и быстро менять его состав, не дожидаясь поставки со склада на конкретное торговое место.
    Ваш продающий сайт может объединять эти функции, а может работать только на несколько из них. Но наибольшую коммерческую выгоду вам принесет проект, в котором будет уделено внимание каждой из вышеперечисленных целей.

Создать сайт — это еще не значит продавать: готовимся к первым продажам

Возможно, вы уже совершили свою первую онлайн-продажу или только заполняете свой сайт и планируете построение своего бизнеса в интернете. Если вы читаете этот текст, значит, вы уже сделали первый шаг – вы уже готовы продавать в интернете свои товары и услуги. В любом случае, если вы посетили раздел Института электронной коммерции, значит, вы хотите продавать в интернете эффективно, прибыльно и с наименьшими затратами.

Для открытия успешного интернет-магазина, в первую очередь, нужно понимать, что интернет-магазин – это не нечто виртуальное, а всего лишь форма реальной торговой точки или офиса сервисной компании.

Мы надеемся, что вы уже разрешили юридические вопросы, связанные с торговлей: зарегистрировали свою компанию, разобрались с системой учета товаров и денежного оборота, завели счет в банке для получения оплаты от покупателей. Также вы несомненно решили вопрос с поставщиками товара и продумали, как вы будете доставлять товары покупателям. Если вопрос доставки все еще актуален для вас, советуем вам прочесть уроки Института электронной коммерции, посвященные странице «Доставка и оплата» на вашем сайте и организации доставки товаров.

Что необходимо для постоянной работы интернет-магазина?

  1. Постоянный и бесперебойный доступ в интернет. Обязательно обеспечьте постоянную поддержку вашего сайта менеджером для приема заказов и обработки сообщений от клиентов, переписки с ними через почту, прием звонков.

    Оптимальное время обработки заказов и сообщений для эффективных сделок - не более 2 часов. Поэтому будьте готовы просматривать почту не реже 1 раза в час и принимать звонки в любое время в рамках рабочего графика.

  2. Помещения для склада, офиса. Кроме хранения товара, это помещение понадобится вам для самовывоза товара покупателем.

  3. Ассортимент товаров – в наличии или под заказ. О том, как правильно выбрать ассортимент для интернет-магазина, мы расскажем чуть ниже.

  4. Персонал

  5. Счет в банке для получения оплат.

  6. Служба доставки. Вы можете организовать доставку своими силами, самовывозом – силами клиента или через почтовые/курьерские/транспортные службы. О том, как это сделать, читайте в уроках Института электронной коммерции.

    Когда все подготовительные этапы пройдены, вы должны отобрать ассортимент для своего сайта. Подойдите к выбору внимательно – от него зависят ваши прибыли!

Выбор ассортимента: что предлагать покупателям?

Серьезная ошибка, которую допускают многие новички, - стремление разместить на сайте абсолютно весь товар, которым торгуют или «знают, где достать». При этом не принимаются во внимание многие факторы: стабильность поставок, стоимость товара, прибыль, которая может быть получена при его продаже (за вычетом стоимости его продвижения).

Подбирая ассортимент для своего интернет-магазина, стоит отбирать товарные наименования, объединенные общей тематикой. Подумайте, для кого будут интересны ваши предложения. Вы наверняка по опыту «живой торговли» знаете своих покупателей и понимаете их потребности.

Перед наполнением сайта разделите все ваши товары на три группы. Вы можете выписать их в виде отдельных списков или сформировать группы в Excel - как вам удобно. Это условное разделение на отдельные списки нужно для того, чтобы понять очередность загрузки товаров на сайт и определиться с «нишей», профильностью вашего магазина.

  1. Основной ассортимент. Товары, которые имеются в наличии/привозятся вами под заказ постоянно. Услуги, которые вы предоставляете на постоянной основе.

    Это основной список товаров и услуг, которая обеспечит вашему магазину репутацию. Именно по этой ним посетители запоминают как сам сайт, так и вашу компанию. Вероятнее всего, они относятся к одной тематике, не так ли? Практика показывает, что именно товары из данного списка принесут наибольшую прибыль. Ведь статус «товар в наличии» дает значительно больше звонков и сообщений от потенциальных покупателей, чем любой другой. Этот список товаров мы рекомендуем разместить на сайте в первую очередь, обязательно указав актуальную цену, наличие/ возможность заказа на постоянной основе.

  2. Товары, которые можно быстро поставить под заказ или предложить им равноценную замену. Услуги, которые могут предоставляться сезонно/время от времени/ по условиям акций.

    Товары/услуги данного списка не основные для фирмы и, как правило, не приносят ей основную прибыль. Поэтому взяться за размещение этого списка ассортимента лучше, когда весь контент по основному ассортименту уже размещен.

    Сезонные товары/услуги вы можете сгруппировать и разместить на своем сайте в виде отдельной подгруппы, обязательно указав в описании сроки, в пределах которых предложение остается актуальным.

  3. Товары, которые бывают эпизодически, не связанные с основной группой. «Случайные товары»

    Для хорошей выдачи в поисковых системах важно, чтобы ключевые слова относились к одной тематике. Соответственно, “случайные товары”(их описания, ключевые слова к ним) снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче - а значит, и прибыль, приносимую с помощью интернет-магазина.

    Представим ситуацию: ваша компания торгует автозапчастями. Они – основная группа ваших товаров. Сопутствующие товары, которые представлены меньше (второй список) - моторные масла. И вдруг у вас возникает возможность продать партию детского питания! Подумайте, стоит ли сиюминутная выгода того, чтобы терять долгосрочную стабильную прибыль?

Мы не рекомендуем размещать случайные товары на сайте вообще, если они никак не связаны с основным ассортиментом. Вряд ли посетитель интернет-магазина всерьез воспримет компанию, сайт которой забит тысячами товаров различного назначения и не объединенных одной тематикой.

Подготовьте контент

Если вы создали сайт - скорее заполните его информацией!
Вся информация на сайте на интернет-сленге называется контент. Чтобы сайт уже сегодня продавал, нужно позаботиться о продающем контенте сегодня же!

На Prom.ua реализован удобный инструмент для работы с вашим сайтом – Кабинет компании, в котором вы сейчас находитесь. Если вы сомневаетесь или хотите узнать больше о его возможностях, мы предлагаем вам просмотреть этот видеотур:

Заполните информацию о компании

Сначала напишите необходимые первостепенные сведения: название, адрес, контактную информацию, загрузите логотип. В поле описания компании расскажите о видах своей деятельности, дайте небольшую справку об истории компании, укажите награды и достижения (если есть). Также вы можете добавить некоторые сведения о сотрудниках (с фотографиями), это сближает компанию и покупателей.

Заполнить информацию о компании на Prom.ua вы можете на вкладке Информация о компании› Название компании, логотип, описание, адрес

Дополнительную информацию, важную для ваших клиентов (вид деятельности, год основания, наличие сертификатов) вы можете указать на вкладке Дополнительная информация в том же разделе Кабинета компании:

Укажите график работы ваших менеджеров и самого магазина

Обязательно учтите реальное время работы вашего магазина, обеденный перерыв или другие периоды, когда вы не сможете отвечать на звонки и сообщения ваших клиентов. Например, выходные дни или дни, посвященные закупкам и переучету, если весь персонал в это время занят. Сделать это можно как в тексте информации о компании, так и на специальной странице График работы.

Добавьте товары и услуги на сайт. Вы можете добавлять товары вручную или массово - в разделе Товары и услуги в Кабинете компании. Там же вы сможете формировать группы товаров/услуг для удобства ваших пользователей, добавлять товары в подарок, указывать скидки и так далее.

Правильное заполнение товарных позиций - тема обширная, поэтому мы выделили ее в отдельный урок Наполнение сайта товарами.

Заполните страницу с информацией об условиях оплаты и доставки в настройках интернет-магазина.

Обязательно укажите регионы доставки. Выбрать приоритетные регионы, с которыми вы согласны торговать, можно в настройках интернет-магазина.
Приоритетные регионы очень важны для правильной выдачи в каталоге портала. Укажите их, иначе ваши потенциальные покупатели из других регионов не увидят ваших товаров при поиске в каталоге по своему региону.
О том, как правильно заполнить информацию об условиях доставки и оплаты, читайте в уроке Раздел 'Доставка и оплата' на вашем сайте.

Помните, все, что вы делаете, должно быть качественным. Качество напрямую влияет на посещаемость вашего сайта. Невозможно построить успешные продажи в интернете без качественного контента, хорошего обслуживания со стороны менеджеров, качественной и быстрой отправки проданного конечному потребителю и так далее.

Подготовьте персонал к продажам

Нередко предприниматель, продающий в интернете, - сам себе директор, менеджер, кладовщик, упаковщик и специалист по наполнению сайта в одном лице. Если вы – владелец малого бизнеса и не нацелены на значительное расширение сферы продаж, так может быть довольно долго, однако даже в этом случае нужно быть готовым оперативно отвечать на сообщения потенциальных покупателей, обрабатывать заказы, принимать и совершать звонки клиентам.

От оперативности и качества коммуникации с покупателями напрямую зависит ваша прибыль! Поэтому нужно подготовить персонал заранее. Менеджер, общающийся с клиентами, должен досконально знать все о товаре, понимать потребности покупателя и уметь их удовлетворить, быть одинаково вежливым и обходительным, грамотным как на письме, так и в телефонном разговоре. Последнее немаловажно, ведь от этого зависит хорошее впечатление!

Обязательно проверяйте перед отправкой текст сообщения на правописание и на наличие фактических ошибок – это спасет вас от траты времени на дополнительные разъяснения!

Обеспечьте бесперебойную работу менеджеров – как в онлайне (почта, сайт), так и по телефону. Скорость вашей реакции на заказ, сделанный на сайте, напрямую влияет, успешно ли пройдет продажа – или покупатель «сорвется» и предпочтет конкурента. Чем быстрее вы выйдете на связь с покупателем, сделавшим заказ или написавшим вам сообщение, тем скорее вы получите прибыль!

Итоги

Напоследок хочется обратить ваше внимание еще на одну ошибку новичков. Создавая сайт, многие считают, что он будет приносить доход «сам по себе» - без траты на него времени и финансовых вложений. Однако для успешного старта продаж в интернете вам придется потрудиться: выбрать однородный ассортимент, подготовить контент, быть готовым использовать различные методы для продвижения товаров и услуг в интернете – поисковую оптимизацию (SEO), использование разных видов рекламы (товарные информеры, контекстная реклама, прайс-агрегаторы, сервисы скидок и т.д.).

Сайт сам по себе ничего не продает: продают ваши усилия, потраченные на качество контента и подбор ассортимента, ваша готовность быстро обрабатывать и доставлять заказы, ваши действия по продвижению сайта и удержанию клиентов.
Без этого любой интернет-магазин – всего лишь красивая вывеска…

Вы хотите узнать больше о том, как правильно и с наименьшими затратами выстроить и «раскрутить» успешный бизнес в интернете? Читайте советы экспертов в уроках Института электронной коммерции.