Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Урок 10. Раздел «Доставка и оплата» на вашем сайте

Урок 10. Раздел «Доставка и оплата» на вашем сайте

Раздел «Доставка и оплата» на вашем сайте

превью для статью

    Начнем с того, какие моменты обязательно должны быть учтены в разделе «Доставка» на вашем сайте. Да-да, такая страница должна быть на вашем сайте обязательно! 
    Помните, в предыдущих уроках мы говорили о том, что чем более исчерпывающей будет информация о товаре, тем выше будет шанс, что посетитель сайта станет вашим покупателем. Если, пребывая на сайте, он не найдет ответы на все свои вопросы, тем этот шанс ниже.

    Чтобы включить страничку «Условия доставки и оплаты» и соответствующие пункты меню, выберите флажок «Показывать страницу «Доставка и оплата» в меню вашего сайта» в Кабинете компании в настройках интернет-магазина:

настройки интернет-магазана

    Внимание! Страничка «Доставка и оплата» будут отображаться на вашем сайте только в случае, если вы выбрали способы оплаты и доставки (проставили галочки).

    Что должно быть обязательно указано на странице Доставка и оплата?

    1. Способы оплаты

    Проставьте галочки возле тех способов оплаты и доставки, которыми вы располагаете. Важно предоставить покупателю на выбор несколько способов оплаты товара – наличными курьеру, наложенным платежом либо безналичный расчет. Если вы работаете только по предоплате, поставьте галочку возле пункта «Предоплата», тогда в описании условий доставки и оплаты ваших товаров будет чётко указано, что доставка осуществляется только на основании предоплаты.

     Еще немного об оплате

    Для вашего удобства мы создали возможность автоматически выставлять покупателю счет со всеми реквизитами вашей компании:

отсылка счета фактуры

    Эта функция особенно важна для тех, кто выбирает безналичный расчет, и доступна в корзине, если:

  • цена товара указана в валюте страны;
  • заполнена информация на странице настроек магазина;
  • в настройках корзины включено поле «Фамилия».

    2. Способы доставки

    Желательно, чтобы таких способов было несколько – например, самовывоз, доставка собственными силами вашей компании, компанией «Новая Почта», Укрпочтой или другими перевозчиками.

    Не стоит пренебрегать самовывозом: во-первых, отечественный покупатель до сих пор еще немного побаивается покупать «кота в мешке» через интернет. Поэтому возможность приехать за своей покупкой самостоятельно, увидеть условия, в которых товар хранился, людей, которые его продают, - это дополнительная гарантия для покупателя. Этим способом клиент может и не воспользоваться, но сама возможность самовывоза добавляет доверия к вашей компании. «Раз я могу приехать посмотреть и забрать товар, значит, у компании «Икс» весь товар настоящий и качественный».

    Во-вторых, многие выбирают самовывоз, чтобы уберечь товар от повреждений во время транспортировки или сэкономить на оплате доставки.

    Обязательно настройте каждый из способов доставки:

способы доставки

    Все очень просто – ставим галочки по необходимости (соответственно способу):

  • для доставки обычной почтой: покупатель должен указать свою фамилию, отчество, адрес и индекс;
  • для доставки курьером: фамилию и адрес;
  • для других способов – в соответствии с требованиями компании-перевозчика.

    Заметьте, что первый пункт в настройке способа доставки - ее стоимость. Обязательно укажите ее!
И, конечно, эта цена должна быть реальной, а не завышенной.
В случае доставки курьером или транспортной компанией вы можете смело указывать точную стоимость (обычно фиксированную) и по желанию включать ее в предоплату. Рассчитайте заранее стоимость доставки – на сайтах большинства компаний-перевозчиков есть такая возможность. Помните, что ваш потенциальный покупатель при заказе хочет точно понимать, в какую сумму для него обойдется покупка.

    На самом деле, завоевать клиента с помощью удобства оплаты и доставки – проще простого. Бесплатная доставка – великолепный способ поднять конверсию своего сайта. 93% интернет-покупателей признают, что они покупали бы намного больше, если бы расходы на доставку компания брала на себя.

    Если цена товара не позволяет взять расходы на транспортировку товара на себя, вы можете сделать доставку условно бесплатной. Поставьте условие на размеры среднего чека, например, осуществляйте бесплатную доставку при заказе от определенной суммы:

    Стоимость доставки грузов транспортными и почтовыми компаниями чаще всего вы можете рассчитать с помощью специального калькулятора или в телефонном режиме с диспетчером. На Prom.ua для вашего удобства мы разместили специальный калькулятор, с помощью которого вы сами можете подсчитать затраты на доставку нашей компанией-партнером «Новая Почта». Более того, мы добавили специальную ссылку на этот калькулятор в карточку товаров – теперь ваш покупатель может легко подсчитать эти затраты:

окно доставки

    3. Дополнительная информация

    Важный пункт, где вы можете уточнить все детали. Здесь нелишним будет указать дни и время, когда осуществляется отгрузка товара, приблизительные сроки, которые товар находится в пути, режим работы курьерской службы, различные ограничения и т.д.

    Если вы пользуетесь услугами курьерских служб – дайте краткую справку о них: список городов, где есть представительства и ссылку на сайт.

    4. Регионы доставки

    Добавляем регионы доставки, возможности отправки в страны СНГ, ближнего и дальнего зарубежья. Обязательно проставляйте все необходимые галочки на приоритетных регионах, поскольку от этого зависит, увидят ли ваши товары потенциальные покупатели! В регионах, которые не будут указаны как приоритетные, ваши товары будут показаны только в режиме просмотра «Товары из данного региона и товары с доставкой из других регионов».

    От заказа до доставки: учитываем все мелочи

    Не забывайте, логистика начинается с приема заказа, а не с момента отгрузки товара перевозчику. Очень важна коммуникация с покупателем на всех этапах покупки – от первичной переписки до получения товара на руки. Не оставляйте покупателя без внимания!

    На Prom.ua уже реализовано автоматическое письмо покупателю с подтверждением оформления заказа. Но мы все же рекомендуем вам обязательно созвониться с покупателем и:

  • Подтвердить заказ.
  • Еще раз уточнить перечень товаров.
  • Согласовать способы сроки доставки.

    Подготавливая товар к отгрузке, подумайте о том, чтобы он доехал не только быстро, но и в целости и сохранности. Вы завоюете еще больше доверия покупателя, если сделаете упаковку надежной, удобной и красивой. Мы советуем вам изготовить фирменные пакеты и коробки с узнаваемым логотипом для ваших товаров. Если такой возможности нет – вложите в упаковку визитку или буклет о вашей компании с «живыми» контактными данными.

    Бонусы к товару

    На повышение лояльности и увеличение шанса повторной покупки также прекрасно работает купон скидки или маленький подарок-сюрприз вложенный в упаковку с покупкой. Кроме того, вы можете добавить каталог своих товаров на диске или в печатном виде. Проявите свою фантазию! Главное, чтобы подарок поднял настроение покупателю и напомнил ему о вас. Такой совет актуален, если вы заранее озвучили цену доставки и работаете с предоплатой. Позаботьтесь о том, чтобы сюрприз-подарок не сыграл злую шутку, если доставку оплачивает покупатель на месте получения и сумма сильно зависит от веса посылки: неожиданная переплата даже в 5-10 грн. за ваш сюрприз не только не улучшит настроения, но и снизит лояльность клиента.

    И напоследок – еще несколько слов. Не забывайте, что качество доставки товара – это очень важно для вашего покупателя. Любая не оговоренная задержка по вашей вине снижает шанс повторной покупки и перехода клиента в разряд постоянных. Если вы хотите сохранять и приумножать количество ваших покупателей, всегда указывайте все условия доставки в описании товара и детально оговаривайте их с покупателем!