Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Показатели онлайн-магазина, которые важно контролировать каждый день

Показатели онлайн-магазина, которые важно контролировать каждый день

Показатели онлайн-магазина, которые важно контролировать каждый день

Интернет-аналитика и CRM-системы дают владельцу интернет-магазина массу данных. Какие из них важно контролировать постоянно, чтобы бизнес рос?

1. Позиция магазина в поисковой выдаче

Люди крайне редко вбивают в адресную строку адрес онлайн-магазина. Гораздо чаще они вбивают в поиск нужный им товар. Вероятность того, что покупатели зайдут именно в ваш магазин, тем выше, чем выше окажется ссылка на него в поисковой выдаче.

Переход по ссылке — это, конечно, еще не продажа, и состоится она или нет, зависит от множества факторов, среди которых и цена, и главное — тот сервис, который вы предоставляете покупателю. Однако вывод в топ существенно расширяет вашу потенциальную аудиторию, поэтому этим вопросом стоит озаботиться всерьез.

Насколько сложно и дорого добиться появления магазина в топе, зависит от в первую очередь от насыщенности ниши, особенностей вашего бизнеса и квалификации специалистов, которых вы привлечете для выполнения этой задачи.

  • ЕСЛИ МАГАЗИН РАСПОЛОЖЕН НА АКТИВНО ПРОДВИГАЮЩЕМСЯ МАРКЕТПЛЕЙСЕ, ШАНСЫ НА КОНТАКТ С АУДИТОРИЕЙ ПОВЫШАЮТСЯ •

 Если даже магазин не будет виден на первой странице выдачи, там, скорее всего, будет ссылка на подборку в каталоге маркетплейса. В свою очередь, в топе этой выборки вы окажетесь, если будете продвигаться в каталоге — например, в маркетплейсах EVO.company для этого используется ProSale-реклама.

Однако это вовсе не повод отказываться от вывода магазина в топ поисковых систем. Оба инструмента — взаимодополняющие. Как правило, сами маркетплейсы предлагают услуги специалистов, которые могут помочь вашему магазину и с SEO, гарантируя результат.

2. Объем трафика

Реклама будет эффективной, если она размещается там, где есть много потенциальных покупателей. Где искать целевую аудиторию?

Используйте Google Analytics и Яндекс.Метрику. Они дадут данные о том, какие каналы продвижение работают лучше всего, а какие — не работают; какие ресурсы приводят на сайт посетителей, как работают на магазин социальные сети.

Проверьте каналы, которые вы используете — среди них окажутся и те, которые для бизнеса бесполезны, и те, которые вы недооценивали.

  • ГЛАВНЫЕ БОНУСЫ КОНТРОЛЯ ИСТОЧНИКОВ ТРАФИКА — ЭТО ОПТИМИЗАЦИЯ РЕКЛАМНЫХ РАСХОДОВ,ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАМПАНИЙ И НОВЫЕ ПОКУПАТЕЛИ •

Не забывайте: значение имеет не только канал, но и качество рекламного сообщения. И в любом случае, покупатель, который перейдет на страничку с вашим предложением, не должен быть разочарован.

Смотрите запись вебинара об использовании Яндекс.Метрики, о подключении и использовании Google Analytics читайте здесь. Правильно выкладывайте ваши товары и не забывайте: покупатель электронного магазина не может “пощупать” ваш товар, поэтому наличие продающих фото — это критически важно для продаж.

3. Брошенная корзина

Посетитель может отказаться от покупки в любой момент. Передумал, переубедили, нашел альтернативу, нет нужной суммы, решил купить в другом месте — произойти может все что угодно, и чем ближе к моменту оплаты, тем больше риск. До 70% отказов происходят в последний момент, на этапе формирования корзины.

Считайте брошенные корзины и отслеживайте причины отказов при помощи Google Analytics. Однако для того, чтобы брошенных корзин на вашем сайте было меньше, вы можете кое-что сделать прямо сейчас:

  • настройте максимально возможное количество способов оплаты и доставки. Отсутствие подходящего — одна из наиболее распространенных причин появления брошенной корзины.
  • избавьте покупателя от длительной и сложной регистрации на вашем сайте — только самое необходимое, а не 20 полей обо всем. Вы не опрос проводите, а продаете.
  • предусмотрите необязательные поля для того, чтобы покупатель мог сформулировать те требования, которые вы не учли в общем перечне ваших возможностей.
  • минимизируйте число поводов, по которым вы с покупателем вынуждены будете задавать друг другу дополнительные вопросы — малейшие затруднения в процессе формирования корзины и перехода к подтверждению и оплате заказа увеличивают число “отказников”.
  • отключайте корзину, если по каким-либо причинам (отпуск, выходные, задержки с поставками) вы не можете немедленно отпустить товар.

Работа с корзиной — важная составная часть процессов привлечения покупателя. О ней и не только читайте в нашей публикации “Как привлекать покупателя, а не посетителя”.

4. Показатель отказов

Отказом считается тот случай, когда посетитель покидает вашу страницу практически сразу после захода. Причин может быть много: неудовлетворительный дизайн, плохо описанное и проиллюстрированное предложение, неудобная для пользователя страница (низкий юзабилити)…

  • ВЫСОКИЙ ПРОЦЕНТ ОТКАЗА МОЖЕТ БЫТЬ СВЯЗАН С НЕЦЕЛЕВЫМ ТРАФИКОМ.ПОСМОТРИТЕ, КАКОЙ ИСТОЧНИК ТРАФИКА ДАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО ОТКАЗОВ •

Для расчета показателя отказов разделите число посетителей, быстро покинувших ресурс, на общее число зашедших на ваш сайт. Если получилось единица и больше — вы теряете более половины всех посетителей, и пора серьезно заняться выяснением причин.

В любом случае, постоянная забота о качестве контента — то средство, при помощи которого можно удерживать уровень отказов в приемлемых пределах (не обольщайтесь — без них все равно не обойдется).

5. Конверсия

Показатель конверсии очень важен для оценки системы продаж, но оценивать надо не количество кликов, а количество целевых действий. Целевым может быть любое действие или сочетание действий; для электронного магазина целевое действие — это даже не помещение товара в корзину, а продажа со страницы или, если того требует специфика вашего бизнеса, звонок (едва ли кто-то прямо со страницы с товаром купит промышленный станок).

Конверсию считают как процент исполнения целевого действия от общего числа заходов на страницу. Средняя конверсия в e-commerce по разным данным колеблется вокруг 3%.

  • ЧАСТЬ КОНВЕРСИИ СОСТАВЛЯЕТ ТАК НАЗЫВАЕМАЯ ЕСТЕСТВЕННАЯ КОНВЕРСИЯ — ПРОДАЖИ БЛАГОДАРЯ САМОМУ ФАКТУ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, А НЕ УСИЛИЯМ ПРОДАВЦА •

Все, что вы делаете со своим сайтом, вся активность по продвижению, усилия по формированию ассортимента и удержанию конкурентных цен — это все направлено именно на повышение конверсии. Ее значение на уровне 1-10% считается нормальным в e-commerce, но согласитесь, пять покупателей из сотни посетителей или один — это разный результат.

Показатель конверсии, возможно, намного более интересная величина для планирования вашей активности, чем оборот или количество сделок. Но начинать надо все равно с привлечения трафика.

Анализируйте, пробуйте, исправляйте, и пусть ваша прибыль растет!

Предыдущие статьи