Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Топ-5 способов превращения покупателя в постоянного клиента

Топ-5 способов превращения покупателя в постоянного клиента

Топ-5 способов превращения покупателя в постоянного клиента

Чтобы ваш магазин стал успешным и прибыльным, нужно продумать, как поддерживать постоянный контакт c существующими клиентами. Рассмотрим несколько способов, которые позволяют построить с покупателями прочные, взаимовыгодные приятные отношения.

1. Самым тщательным образом подготовьте мейлы-уведомления о принятии заказа

Очень многие новые покупатели откажутся от ваших информационных рассылок. Но вряд ли в ближайшем будущем кто-то захочет отказаться от получения электронных писем о факте заказа, о его подтверждении, об отправке.

Вот эти письма – и есть та «одежка, по которой встречают» сервис вашего магазина. Телефонный звонок менеджера может последовать, может не последовать – но даже если он планируется, первое письмо должно прийти раньше. Иначе клиент подумает, что магазин не работает – и пойдет искать в Сети альтернативу.

Цель этого первого контакта – оставить у новых клиентов хорошее впечатление о вас. Письмо-уведомление должно быть искусно персонализировано (вы ведь все равно собираете некоторые личные данные клиента в ходе оформления заказа). Оно должно содержать простое и красивое изложение заказа, полный перечень ваших контактов. Также идеальное письмо содержит неординарные благодарности покупателю и еще какой-нибудь краткий интересный контент. И наконец, оно обладает брендированным фирменным стилем.

  • ВСЕ ЭТО СТОИТ ОТРАБОТАТЬ ДО БЛЕСКА – ЭТО ДОЛЖЕН БЫТЬ «БРИЛЛИАНТ», НЕНАВЯЗЧИВО ОЧАРОВЫВАЮЩИЙ ПОКУПАТЕЛЯ •

Если же ваши письма о заказе – бездушно-универсальны и к ним не касалась рука дизайнера; если они не содержат ничего полезного для клиента (кроме осознания им того факта, что ваши разработчики умеют подключать автоотправку шаблонных мейлов); если спустя несколько часов покупатель вернется к вашему письму-уведомлению, чтобы перечитать состав заказа, либо захочет найти там номер вашего телефона и позвонить с уточнением, – и не найдет в письме ничего подобного – это сразу создаст у покупателя впечатление, что в искусстве сервиса вы пребываете на «темной стороне силы».

Два слова о попутном полезном контенте: последующие электронные письма – об отправке заказа – в идеале, могут предлагать подсказки того, как лучше использовать купленную клиентом продукцию. Это хороший способ создать открытую беседу между вами и вашими клиентами – и заинтересовать их в посещении вашего магазина впоследствии.

2. Попадайтесь покупателям «на глаза» в соцсетях и в офлайне

Электронные рассылки, е-mail-маркетинг – не единственный способ, которым можно общаться с зарегистрированными клиентами. Используйте, например, такие возможности, чтобы напоминать постоянным клиентам о себе, помимо рассылок:

  • Выкладывайте фотографии заказанных клиентами наборов из нескольких товаров в Instagram или любые иные соцсети и сообщите им об этом (анонсом) в письме-уведомлении о заказе. Пусть покупатели поищут фото своего заказа. Будьте уверены: многие это фото перепостят. Не забывайте брендировать такие снимки своим лого или веб-адресом.
  • Постоянно продуцируйте контент в соцсетях об обновлении ассортимента, размещайте твиты о новинках.
  • Используйте динамическую рекламу соцсетей для всех, посещавших ваш сайт.
  • Целенаправленно используйте ремаркетинг-рекламу в соцсетях для существующих клиентовТут важно использовать расширенные настройки Facebook, которые позволяют создавать высоко сегментированные кампании – и производить не универсальную рекламу «для всех», а ряд разных кампаний, «заточенных» на ценности определенных узких групп населения. Ведь в соцсетях выложено пользователями и собрано системой множество личных данных. Все это можно и нужно автоматизированно использовать в рекламе.
  • Наконец, разместите недорогую рекламу вашего интернет-магазина в высокопосещаемых офлайн-магазинах и точках услуг (если магазины найдут это уместным; обычно разрешают рекламировать онлайн-торговлю в точке продаж совершенно иного профиля). Аудио-объявления в салоне магазина, небольшой стенд с полиграфией на серьезной профильной выставке – отличная идея для е-коммерции B2B.

Одно слово предостережения: не переусердствуйте с частотой попадания покупателям на глаза. Особенно если вы продаете продукты, которые никто не покупает часто (крупная бытовая техника, дорогие ювелирные изделия).

  • ПОМНИТЕ, ЧТО ДАЖЕ БОГАТЫЙ ЧЕЛОВЕК НЕ РЕШИТСЯ ПРИОБРЕТАТЬ НЕДОРОГИЕ КНИГИ ПО ПЯТЬ ШТУК В НЕДЕЛЮ – ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ИХ СОБИРАЕТСЯ ПРОЧЕСТЬ, ЭТО ОБЫЧНО ЗАНИМАЕТ, КАК МИНИМУМ, ПОЛНЕДЕЛИ НА КАЖДУЮ КНИГУ •

Так что, прежде всего, реалистично продумайте, насколько регулярна потребность существующих клиентов в вашей продукции. И корректируйте свои ремаркетинговые кампании исходя из этой регулярности.

3. Щедро вознаграждайте существующих клиентов за привлечение новых покупателей

Суть данной маркетинговой идеи вряд ли нуждается в разъяснениях. Это эффективный «обоюдоострый меч» – и новые покупатели появляются, и у прошлых покупателей повышается к вам лояльность.

4. Создавайте уникальный и полезный контент – и продвигайте его так же усердно, как и свои товары

Важнейший способ укрепления отношений с клиентами – дать им неординарную полезную информацию. Притом необязательно ваш уникальный контент должен быть глобально-обобщающими правилами или являться профессиональным видеоподкастом.

Например, вы можете попросту выложить полные сканированные инструкции к каждому виду продаваемой вами техники. Или фотографии двух десятков страниц каждой продаваемой вами книги. Этим вы так резко и положительно выделитесь среди большинства конкурентов, что почти все покупатели вас «сохранят в закладки» уже только ради этих иллюстраций.

  • ЗАТЕМ ПОКУПАТЕЛИ НАЧНУТ ХОДИТЬ НА ВАШ САЙТ, ЧТОБЫ ПОРАЗГЛЯДЫВАТЬ ТАКИЕ ИЛЛЮСТРАЦИИ К НОВИНКАМ АССОРТИМЕНТА – А ЗАОДНО И СОВЕРШАТ НЕМАЛО ПОВТОРНЫХ ПОКУПОК •

5 . Немедленно отвечайте, мгновенно решайте проблемы

Клиенты склонны завязать долгосрочные отношения с продавцом, если он доброжелательно, отзывчиво, благодарно и, главное, мгновенно реагирует на их вопросы, сложные ситуации.

Думается, слова «мгновенно» и «немедленно» уже подсказали, что ваши менеджеры должны иметь мобильный «кабинет», чтобы тут же увидеть и заказы, и вопросы клиентов – куда бы они ни отлучились из офиса и какое бы нерабочее время ни было на часах.

Мы уверены, что внедрение этих рекомендаций по построению прочных отношений с покупателями поможет вашему интернет-магазину вырасти!

Предыдущие статьи