Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
5 потребностей покупателя (и как их удовлетворить)

5 потребностей покупателя (и как их удовлетворить)

5 потребностей покупателя (и как их удовлетворить)

Маркетплейсы предоставляют продавцам уникальную возможность легко найти покупателей в интернете. Что же нужно делать онлайн-торговцам, чтобы с максимальной пользой для себя использовать возможности маркетплейса?

Маркетплейс – это идеальное место для размещения товаров и заключения сделок. Все больше покупателей выбирают маркетплейсы в качестве основного места для онлайн-покупок. И продавцам важно учитывать все нюансы работы на маркетплейсе и понимать все законы его (а значит, своего) успешного развития

Преимущества маркетплейсов

Онлайн-маркетплейс предоставляет массу преимуществ всем участникам онлайн-торговли.

Для продавцов это:

  • расширение рынка сбыта и возможности быстрого масштабирования;
  • доступ к широкой аудитории покупателей без дополнительных вложений в раскрутку;
  • полный набор инструментов для ведения бизнеса;
  • низкая стоимость старта и поддержки магазина;
  • географическая независимость и работа 24/7.

Для покупателей есть свои преимущества:

  • тысячи товаров в одном каталоге, покупка всего на одном ресурсе –  экономия времени;
  • конкурентная цена товаров и услуг;
  • легко сравнивать товары и выбирать, можно следовать любым субъективным критериям;
  • платежные системы интегрированы, легко совершить заказ и платеж;
  • безопасность покупки, страхование покупок;
  • наличие объективных отзывов и рейтинга продавцов.

Позиция маркетплейса в системе электронной торговли уникальна. Площадка имеет дело одновременно с двумя очень разными аудиториями пользователей: и с продавцами, и с покупателями.

  • ПРИ ЭТОМ ПОКУПАТЕЛИ ОЦЕНИВАЮТ ПЛОЩАДКУ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ, НА КОТОРЫХ МАРКЕТПЛЕЙС НЕ ВСЕГДА МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ

Получается, что довольный покупатель – цель номер один и для маркетплейса, и для отдельного онлайн-торговца, размещающего здесь свой магазин. Фактически это лучший инструмент построения успешного бизнеса. Удовлетворенный покупатель оставляет хороший отзыв, возвращается за новой покупкой и рекомендует магазин знакомым. Неудовлетворенный – наоборот.

Прибыль у продавца (а значит, и у маркетплейса) будет, если покупателей будет много и они будут охотно покупать. Закон «Трафик утром, деньги вечером» нужно учитывать всем. А значит, приступаем к борьбе за довольного покупателя!

Объединенные усилия

Список того, что нужно покупателю, довольно очевиден. И если маркетплейс и продавцы сделают всё, чтобы удовлетворить клиента, каждый покупатель, в свою очередь, внесет лепту в оптимизацию онлайн-шопинга для других посетителей сайта!

1 . Возможность найти любой товар

Как уже говорилось, покупатель ценит маркетплейсы за то, что здесь он может найти множество разных товаров и не тратить время на их поиск по отдельности. Для того, чтобы каждый мог с максимальной вероятностью найти то, что ему необходимо,

маркетплейс: привлекает продавцов и обеспечивает удобные инструменты для загрузки (включая массовый импорт) и экспонирования товара.

продавец должен обеспечить полное и корректное описание товаров, включая максимально возможное качество изображений.

И тогда покупатели оставляют отзывы, которые помогают другим совершить выбор.

2. Возможность сравнения и получения дополнительной информации

Знаете ли вы, что:

  • 70% пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
  • 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям
  • 65% читают около 2-10 отзывов

Посетители обязательно прочтут информацию, размещенную продавцом, поинтересуются отзывами и сравнят магазины. Поможем реализовать эту их потребность!

Маркетплейс: обеспечивает продавцам шаблоны и инструменты для загрузки максимально подробной и разнообразной информации о товарах и услугах, а посетителям – удобный интерфейс, в котором они могут легко получить доступ к любой информации, уточнять и изменять свой запрос и т. д.

Продавец должен создать уникальный продающий и информационный контент, приложить усилия к получению отзывов, работает над повышением собственной квалификации для того, чтобы дать покупателю любую подробную информацию о своем товаре и его использовании.

Покупатели, в свою очередь, оставляют отзывы, которые помогают другим совершить выбор или, наоборот, понижают рейтинг продавца, не заботящегося о качестве обслуживания клиентов.

3. Привлекательная цена

Цена – очень важный критерий выбора товаров, но здесь нет правила “чем дешевле, тем лучше”. Очень низкая цена может вызвать подозрения в мошенничестве или сомнительности товара, слишком высокая – свидетельствовать о жадности продавца. Поэтому правильно говорить о конкурентной и актуальной цене, а также о том, что любую цену всегда можно и нужно аргументировать.

Маркетплейс контролирует актуальность цен, собирает оценки покупателей и информирует их о том, давно ли обновлялась цена и насколько.

Продавец должен следить за актуальностью цены, предупреждать посетителей о товарах “под заказ”, цена на которые может не совпасть с заявленной.

Покупатели будут сообщать в отзывах или напрямую продавцу о цене, которая не соответствует заявленной.

4. Удобство и безопасность совершения покупки

Мало найти и выбрать нужный товар, его нужно заказать, оплатить и доставить. Очень удобно, когда есть корзина и можно не отвлекаться от поисков. Здорово, если оплату можно совершить здесь же и быстро, а в случае обмана – получить страховку. Покупателю будет максимально удобно, если:

маркетплейс обеспечит интеграцию платежных систем, поддержит инструменты создания и обработки заявки покупателя.

Продавец должен максимально быстро обработать заявку и уведомить покупателя о ходе выполнения его заказа удобным тому способом (e-mail, sms или даже сообщение в мессенджере).

Доставка вообще происходит вне маркетплейса, но проблемы (несвоевременность, получение несоответствующего товара или товара в ненадлежащем виде) сказываются на мнении покупателя о качестве сервиса в целом. Именно поэтому продавцу так важно организовать ее правильно и быть готовым решить любые проблемы покупателя, демонстрируя максимальное понимание и расположение.

Покупатели, в свою очередь, поддерживают и рекомендуют продавцов, обслуживание у которых им понравилось – это гораздо эффективней, чем просто ругать тех, кто плохо работает.

Как видите, успех МП не обеспечивается одним только владельцем. Все участники процесса электронной торговли влияют на его развитие. Успехи всех взаимосвязаны, и они тем выше, чем лучше выполняет свои обязательства каждая сторона.

5. Хороший сервис

Ведущая роль в поддержке уровня сервиса принадлежит продавцу. Дело в том, что собственно поиск товара, совершение сделки и другие этапы процесса продажи, которые происходят на маркетплейсе, – это только часть процесса обслуживания.

  • ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ СЕРВИС – ЭТО ВЕСЬ ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ ОТ ПОЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА НА РУКИ

Маркетплейс непосредственно не влияет на продавца и не может заставить его становиться лучше. Но он может вкладывать силы и средства в обучение продавцов.

Продавец старается выполнять все рекомендации маркетплейса, учится и старается совершенствовать каждый этап покупки и взаимодействия с клиентом.

Покупатель не станет возвращаться к продавцу, сервис которого его не удовлетворил. Возможно, он оставит об этом отзыв. Другая часть важного вклада покупателей – это положительные отзывы и рекомендации, которые помогают привлекать клиентов тем магазинам, которые обеспечивает высокий уровень сервиса.

Интернет-магазин – это не то, что можно «слепить на коленке», и оно будет работать само. Продавцу придется изучить теорию и не совершать распространенных ошибок. От него потребуется постоянное внимание к товарному ассортименту, клиентскому сервису, сайту. Но это внимание окупится: к вам придут новые покупатели. И вернутся снова. И порекомендуют вас знакомым. И будет вам прибыль.

Предыдущие статьи