Корзина
41 отзыв
+380
63
263-93-12
+380
67
484-24-69
Создание интернет магазинов, разработка и продвижение сайтов
Корзина
Личный опыт: как я закрыл торговые точки и ушел в онлайн

Личный опыт: как я закрыл торговые точки и ушел в онлайн

Личный опыт: как я закрыл торговые точки и ушел в онлайн

Почему предприниматель закрыл офлайн-бизнес, который строил более 10 лет, и как он развивает онлайн-направление

Как это — отказаться от офлайновой розницы, в которую верил большую часть жизни, и успешно запустить онлайн-продажи, рассказал основатель интернет-магазина гаджетов и электроники Mobiloz Евгений Ковпенко.

 Старт продаж

Первый доход я получил еще в 14 лет. Начинал свой бизнес на рынке в Лозовой, занимался мультимедийной продукцией. В 2006 взялся за реализацию электроники и компьютерной техники. Со временем мой маленький рыночный бизнес перерос в небольшую сеть из пяти офлайн-магазинов. 

Так в жизни сложилось, что если я за что-то берусь, то в 90% случаев вывожу это на успешный уровень. Однако офлайновая розничная торговля, к сожалению, вошла в 10% моих личных неудач. Как говорится, ошибок не допускает тот, кто ничего не делает. Я всегда верил в розницу, думал, что масса людей боится покупать в интернете. И только со временем понял, что это не так. Именно из-за этого убеждения у меня и возникли трудности с офлайновым бизнесом. 

 Недостатки офлайн-ритейла

Когда начинаешь анализировать причины неудачи, складывается полная картина недостатков бизнес-модели с офлайновой розничной торговлей.

  • Офлайн — это стабильно высокие расходы. 
  • Даже при наличии нескольких торговых точек у офлайн-ритейла маленькое территориальное покрытие.
  • Для бесперебойного существования торговых точек приходится позаботиться о соответствующем складе: есть необходимость хранить запас и остатки товара, при этом большой шанс, что нереализованная продукция может прийти в негодность.

Проанализировав всё, я решил полностью перейти в онлайн. Девальвация гривны и понимание того, что перспективы у розничной офлайновой торговли очень туманны, подтолкнули меня к созданию интернет-магазина. Я решил стартовать на крупном маркетплейсе, который предлагает “под ключ” все услуги для начинающего онлайн-предпринимателя. В Украине это Prom.

 Шаги к успеху

Думаю, ни одному предпринимателю не хочется стать 1947-м интернет-магазином с одинаковыми товарами, ценами и толкаться на Хотлайне, демпинговать и в результате ничего не зарабатывать. Что сделать, чтобы этого не произошло? 

1. Создайте уникальное товарное предложение 

Мы исследовали рынок и предложили покупателям условия, альтернатив которому в Украине не найти. Чтобы цены были оптимальными, перешли от внутренних поставок на поставки из Китая. Мы знали, что обязательно будут вопросы: “Это у вас товар китайский или хороший?”. Это классика. И мы были к этому готовы: не переставали объяснять, что закупаем только качественные китайские брендовые продукты, которые не уступают мировым аналогам.

2. Идите навстречу покупателю

У нас изначально было большое преимущество над конкурентами, которые никогда не занимались офлайновым бизнесом, — большой опыт продаж покупателю напрямую. Предприниматели, которые начинали свое дело сразу в онлайне, наверное, не чувствуют такой ответственности перед покупателями, как мы. Был недавно один интересный случай. Звонит клиент и говорит: “По закону вы должны отремонтировать планшет, который я купил у вас, в удобном для меня сервисном центре. Так вот, я хочу отнести его в тот, который расположен напротив моего дома”. И мы организовали ему там ремонт,  и он остался доволен. Я считаю, что лучше даже пойти в небольшой ущерб себе, но сохранить лицо. Репутация для интернет-магазина важней всего.

3. Умейте работать с отзывами, в том числе с негативными

Бывают с покупателями и противоречия, не без этого. Иногда они выливаются в негативные отзывы. Но к счастью, мы умеем с ними работать. Я понимаю, что у недовольства покупателя всегда есть причина. Если же она не одноразовая, значит, кто-то в этом виноват: время выдачи сказал неправильное, товар не проверил перед отправкой и т.д. В таких случаях устраиваем серьезный разбор полетов: находим источник проблемы и делаем так, чтобы она не повторялась. Мы просто привыкли не чувствовать себя спокойными, пока спорная ситуация с покупателем не улажена на 100%.

 Работа над ошибками

Именно умение работать с покупателями, грамотно отрабатывать негатив привело нас к успеху: в 2016 году нас пригласили продавать товары в онлайн-маркете проверенных продавцов Bigl.ua. На тот момент у нас было 100% рейтинга и 100% положительных отзывов о нашей работе на Prom.

Однако, как оказалось, не все у нас было идеально. Когда мы с командой узнали, что из 600 товаров, которые были у нас в магазине, на Bigl.ua попало только 30, задались вопросом — почему так? 

Я понял, что на определенном этапе мне не хватало знаний и я не придавал значения многим важным вещам, в том числе и качеству контента. Просто не совсем понимал, зачем это нужно. После разъяснений от специалистов по e-commerce мы основательно задумались о качестве контента. Запустили видеоблогинг, наняли контент-менеджеров, сами фотографируем товары или берем качественные фото у поставщиков. Видеоблогингом занимаемся последние 2 месяца. Основная его задача — подать потребителю более качественный контент. Мы учились, работали над проблемой и исправили ситуацию: теперь все наши товары без исключений загружаются на Bigl.ua.

И напоследок, совет будущим интернет-предпринимателям: если вы хотите запустить свое дело в интернете — слушайте покупателей и старайтесь подстраивать бизнес под их потребности. Решайте их проблемы, а не ищите выгоду только для себя.

Предыдущие статьи